首页 » 退换货原则

 1. 可退换货情况：

1）验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误；
2）商品送达后2之内，商品出现质量问题。

2. 可换货情况：

商品无质量问题，顾客对所购商品之尺码、颜色不满意，在不影响商品第二次销售的情况下（商品及包装保管完好，商品吊牌完整，配件及相应赠品齐全），商品送达后2天之内，红橘官方购物网可提供一次换货机会，换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式。

3. 以下情况将不享受退货及换货服务：

1）任何非由红橘官方购物网出售的商品；
2）无质量问题的特惠商品、赠品；
3）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；
4）任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品；
5）配送单据丢失、涂改。

4. 收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？

红橘官方购物网所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或配送 失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。

5. 如何办理退换货？

1）通过电话或在线方式与红橘官方购物网客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合红橘官方购物网退换货规定。
2）经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还红橘纺织品有限公司客服中心指定的退换货地址。
3）红橘纺织品有限公司收到退回的商品后，将对商品进行检验。
4）经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回 顾客。

6. 退换货寄回费用由谁承担？

1）不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由红橘纺织品有限公司承担；
2）商品无质量问题，顾客更换商品（须符合红橘纺织品有限公司换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；
3）顾客退回的商品，经检验不符合红橘纺织品有限公司退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；
4）红橘纺织品有限公司为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由红橘纺织品有限公司承担。

8. 退换货期限是多久？

商品送达后2天之内，商品出现质量问题，可退换货。

9. 退货后，已支付的货款如何退回？

红橘纺织品有限公司在收到您退回的商品，经品质中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您和我们公司在线客服协商好的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，红橘纺织品有限公司一般采用您原有付款方式退回货款。

退款时间：我们只在本公司财务中心上班时间办理退款。红橘子联盟财务中心上班时间：每周一至周五，9点-下午5点。

10. 有几次换货机会？

如果是商品质量问题或红橘网站配送失误问题，没有次数限制，直到您满意为止，换货产生的来回邮寄费用一律由红橘纺织品有限公司承担。